İade ve İptal

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkını kullanabilirsin. Ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsin.

İade koşulları

• Mum yakıldığında eridiği ve formu kalıcı olarak değiştiği için, iade edilecek ürünün kullanılmamış, yakılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Yakılmış veya kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Ürün, mümkünse orijinal kutusu ve koruyucu ambalajıyla, varsa hediye ve set içerikleriyle birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Yolda zarar görmesin diye ürünü sana geldiği gibi, koruyucu malzemeyle sarılı gönder.

Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel üretilen ürünler (ör. özel renk, isim veya tasarım talebiyle hazırlananlar).
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer hâller.

İade süreci

• Cayma süresi içinde Hesabım > Siparişlerim bölümünden siparişindeki “İade et” düğmesiyle talep aç. Dilersen sipariş numaranı belirterek aşağıdaki e-posta adresine de yazabilirsin.
• Ardından sana kargo firmasını ve gönderim bilgilerini iletiriz.
• Ürünü, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde kargoya ver.
• Bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderirsen iade kargo ücretini biz öderiz.

İade bildirimi için e-posta: info@fiocentra.com

Ücret iadesi

Cayma bildirimin bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları dahil ödediğin tutar kartına veya ödeme aracına iade edilir. Ekstrene yansıma süresi bankana göre değişir.

Hasarlı veya ayıplı ürün

Ürün kırık, hasarlı veya ayıplı geldiyse teslimattan sonraki 48 saat içinde ürünün ve kutunun fotoğrafını bize gönder. İade masrafları bize aittir; tercihine göre ürün değiştirilir veya ücret iade edilir. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların saklıdır.

Sipariş iptali

Siparişin henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranla bize yazıp iptal edebilirsin. Ödemen en geç 14 gün içinde ödeme aracına iade edilir. Kargoya verilmiş siparişlerde cayma hakkı kuralları geçerlidir.